Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Cityroom Sp. z o.o. z siedzibą pod adresem ul. Krótka 1, 64-140 Włoszakowice, Polska, NIP 6972336535.

Adres biura operacyjnego: ul. Pogodna 10, 60-275 Poznań. We wszelkich sprawach dotyczących ochrony danych możesz się z nami skontaktować pod adresem e-mail: contact@citymate.pl.

2. Jakie dane zbieramy

Gdy wypełniasz formularz kontaktowy lub formularz zapytania o wynajem, zbieramy dane, które nam podajesz: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz treść wiadomości.

Podczas korzystania ze strony automatycznie zbieramy również dane techniczne, takie jak adres IP, typ przeglądarki, informacje o urządzeniu, odwiedzone podstrony oraz czas spędzony w serwisie. Dane te są gromadzone za pośrednictwem plików cookie i podobnych technologii.

W portalu rent.citymate.pl, po wyrażeniu zgody analitycznej, nadajemy losowe identyfikatory odwiedzającego i sesji oraz zapisujemy zdarzenia produktowe, takie jak wyświetlenia ofert, użycie filtrów lub mapy, interakcje z galerią, kroki zapytania i rezerwacji, wynik Checkout, płatność i zwrot. Tam, gdzie jest to potrzebne do pomiaru lejka, zdarzenie zawiera identyfikator oferty, zapytania lub rezerwacji, ale nie zawiera imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu ani treści wiadomości.

Po wyrażeniu zgody analitycznej zapisujemy przy zapytaniu lub rezerwacji także atrybucję kampanii first-touch i last-touch oraz łączymy ją z wynikiem płatności. Zakres jest ograniczony do dozwolonych parametrów UTM, identyfikatorów kliknięcia reklamowego, nazwy hosta odsyłającego, ścieżki strony wejścia i czasu zapisu; w tym celu nie przechowujemy pełnego adresu strony odsyłającej ani dowolnych parametrów URL.

Microsoft Clarity może zapisać odtwarzalną reprezentację interakcji z portalem najmu, w tym kliknięcia, przewijanie, nawigację i sposób renderowania strony, oraz agregować te interakcje w mapy cieplne. Nie jest to nagranie wideo ani przechwycenie ekranu. Obszary formularzy są jawnie maskowane, a projekt działa w trybie Strict, dlatego imię i nazwisko, dane kontaktowe, wiadomości i zawartość formularza rezerwacji nie są przesyłane jako czytelna treść nagrania.

Za pośrednictwem niniejszej strony marketingowej nie zbieramy wrażliwych danych osobowych ani danych płatniczych. Płatności związane z umową najmu są obsługiwane odrębnie przez Stripe w ramach portalu najmu.

3. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Dane kontaktowe i dane zapytań przetwarzamy w celu udzielenia odpowiedzi na Twoje pytania oraz podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem).

Dane techniczne i analityczne przetwarzamy w ramach naszego prawnie uzasadnionego interesu polegającego na analizowaniu sposobu korzystania ze strony, ulepszaniu naszych usług oraz zapewnieniu bezpieczeństwa systemów, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Opcjonalne pliki cookie i narzędzia śledzenia o charakterze marketingowym (takie jak Google Analytics, Google Ads czy Meta Pixel) uruchamiamy wyłącznie na podstawie Twojej dobrowolnej zgody, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Zgodę możesz wycofać w dowolnym momencie.

Nagrania sesji, mapy cieplne Microsoft Clarity i atrybucję kampanii uruchamiamy wyłącznie po zgodzie analitycznej, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO. W naszej konfiguracji Clarity zapisywanie danych reklamowych i przekazywanie danych do Microsoft Ads pozostają wyłączone.

W przypadkach określonych przepisami prawa możemy również przetwarzać Twoje dane w celu wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

4. Pliki cookie i analityka

Strona korzysta z plików cookie. Niezbędne pliki cookie są konieczne do prawidłowego funkcjonowania serwisu i są umieszczane bez konieczności uzyskania zgody. Opcjonalne pliki cookie (w tym analityczne i marketingowe) są umieszczane dopiero po wyrażeniu przez Ciebie zgody za pośrednictwem baneru cookie obsługiwanego przez CookieYes.

Po udzieleniu zgody możemy aktywować Google Analytics, Google Ads oraz Meta Pixel za pośrednictwem Google Tag Manager. Narzędzia te zbierają dane o Twojej wizycie w celu pomiaru efektywności strony i wyświetlania trafniejszych reklam.

W portalu najmu zgoda uruchamia także własny identyfikator cm_rent_vid przechowywany do 90 dni oraz identyfikator sesji przechowywany dla bieżącej karty przeglądarki. Pozwalają one połączyć anonimowe zachowanie na stronie z zapytaniem lub rezerwacją i jej wynikiem biznesowym. Wycofanie zgody usuwa te identyfikatory z przeglądarki i zatrzymuje zapis nowych zdarzeń produktowych.

Ten sam wybór analityczny steruje Microsoft Clarity. Skrypt Clarity nie jest pobierany przed zgodą. Po zgodzie zapewnia odtwarzanie sesji oraz mapy kliknięć, przewijania, obszarów i uwagi. Przekazujemy pseudonimowe identyfikatory odwiedzającego i sesji oraz nieosobowe etykiety kampanii, aby można było filtrować nagrania; nie przekazujemy imienia i nazwiska, adresu e-mail ani numeru telefonu klienta jako identyfikatora Clarity.

Stosujemy Google Consent Mode v2, co oznacza, że zapisywanie danych przez narzędzia analityczne i reklamowe Google jest domyślnie zablokowane aż do udzielenia zgody. Vercel Web Analytics i Speed Insights mogą nadal zbierać ograniczone, zagregowane dane o odsłonach i wydajności bez plików cookie; Vercel nie używa plików cookie stron trzecich dla Web Analytics i usuwa identyfikator sesji odwiedzającego po 24 godzinach.

Możesz zmienić lub wycofać zgodę na pliki cookie w dowolnym momencie, korzystając z linku do ustawień cookie w stopce strony. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, które odbywało się na podstawie zgody przed jej wycofaniem.

5. Odbiorcy danych

Twoje dane udostępniamy wyłącznie zaufanym dostawcom usług działającym jako podmioty przetwarzające w naszym imieniu. Są to: dostawca hostingu i analityki wydajnościowej (Vercel), dostawca bazy danych (Supabase), platformy analityczne i reklamowe (Google), Microsoft Clarity do analityki behawioralnej uruchamianej po zgodzie, Meta Platforms (Meta Pixel), infrastruktura płatnicza Stripe stosowana w portalu najmu oraz dostawcy usług e-mail, w tym Resend.

Niektórzy z tych dostawców mają siedziby poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), w tym w Stanach Zjednoczonych. W takich przypadkach przekazywanie danych odbywa się z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń, w tym standardowych klauzul umownych (SCC) zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych podmiotom trzecim.

6. Okres przechowywania danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany przepisami prawa.

Dane kontaktowe i dane zapytań są co do zasady przechowywane przez okres do 2 lat od daty ostatniego kontaktu. Jeśli dojdzie do zawarcia umowy najmu, dane są przechowywane przez czas wymagany przepisami prawa podatkowego i cywilnego. Surowe zdarzenia analityczne własnego systemu portalu najmu są automatycznie usuwane po 14 miesiącach. Dane odtwarzania sesji Microsoft Clarity są przechowywane przez 30 dni, a zagregowane dane map cieplnych i kliknięć do 13 miesięcy; sesja świadomie oznaczona lub dodana do ulubionych w Clarity może być przechowywana do 13 miesięcy. Pozostałe dane techniczne i analityczne są przechowywane zgodnie z polityką retencji danych poszczególnych dostawców usług.

7. Twoje prawa

Na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa: prawo dostępu do Twoich danych osobowych, prawo do sprostowania nieprawidłowych danych, prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym) w przypadkach przewidzianych przepisami, prawo do ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie, a także prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, gdy przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Aby skorzystać z powyższych praw, skontaktuj się z nami pod adresem contact@citymate.pl. Odpowiemy na Twoje żądanie w terminie jednego miesiąca od jego otrzymania.

Jeśli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, masz prawo wnieść skargę do organu nadzorczego, którym w Polsce jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, www.uodo.gov.pl.

8. Kontakt

Wszelkie pytania i wnioski dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub przetwarzania Twoich danych osobowych prosimy kierować na adres: contact@citymate.pl.

Dołożymy wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoje pytania rzetelnie i bez zbędnej zwłoki.